Conditions générales de vente

1. Vendeur

IP SERVICES ET CATERING (SASU), 14 rue Pajol, 75018 Paris, France — SIRET 928 853 332 00015, TVA FR74928853332. Contact : contact@eniglow.com.

2. Produits

Eniglow vend des jeux pour enfants — chasses au trésor, escape games, jeux d’énigmes et jeux de piste — sous deux formats :

• à imprimer : un fichier envoyé par courriel après le paiement, que vous imprimez chez vous ;
• livre papier : un exemplaire imprimé, préparé et expédié à l’adresse que vous indiquez.

Chaque fiche produit précise le format proposé, l’âge conseillé et ce que contient le jeu.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Frais de port du livre papier : 3 € (0,01 € dès 35 € de livres papier), ajoutés au paiement.

4. Commande et paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons vos coordonnées bancaires. La commande est ferme une fois le paiement accepté par Stripe.

5. Livraison

• Fichier à imprimer : le lien de téléchargement est envoyé par courriel, en principe dans les minutes qui suivent le paiement. Vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire.
• Livre papier : expédition habituelle sous 3 à 5 jours ouvrés à l’adresse indiquée lors de la commande.

6. Droit de rétractation

Pour un livre papier : vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le livre papier doit nous être renvoyé complet et non utilisé. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour un fichier à imprimer : conformément à l’article L221-28 13° du code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique plus dès que le téléchargement a commencé, ce que vous acceptez expressément au moment de l’achat.

Cela ne nous dispense de rien. Si un jeu ne correspond pas à ce que la fiche annonçait, écrivez-nous en expliquant ce qui ne va pas : nous corrigeons, remplaçons ou remboursons.

7. Utilisation des jeux

L’achat vous autorise à imprimer le jeu autant de fois que nécessaire et à l’utiliser dans un cadre familial ou privé. La revente, la rediffusion et l’utilisation commerciale — y compris en centre de loisirs ou en établissement scolaire à titre payant — nécessitent notre accord écrit.

8. Réclamations et litiges

Écrivez-nous d’abord à contact@eniglow.com : la plupart des situations se règlent ainsi. À défaut d’accord, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les présentes conditions sont soumises au droit français.

Dernière mise à jour : septembre 2026.